საქართველოს უნივერსიტეტის დამამთავრებელი კურსის სტუდენტებს, მაგისტრატურის სტუდენტებსა და კურსდამთავრებულებს აქვთ შესაძლებლობა განაცხადი გააკეთონ ანალიტიკოსისა და ანგარიშგების სპეციალისტის პოზიციაზე ერთ-ერთ კომპანიაში.
ძირითადი მოვალეობები:
- ყოველდღიურად თვალყური აგენტების რაოდენობაზე;
- დამხმარე აგენტების ყოველკვირეული განრიგის შედგენა;
- თანამშრომლობა შიდა გუნდებთან (Live Ops Manager, დაგეგმვა, WFM, მიწოდება და ა.შ.), რათა გაიგოთ ინფორმაცია, ტენდენციების შესახებ, მოსალოდნელი მომავალი მოვლენებისა და ეფექტური გეგმის განსაზღვრისათვის;
- ინფორმაციის ფლობა სამუშაო ძალის დაგეგმვის, შესრულებისა და ანალიზის შესახებ, კომპანიის ჰაბის მენეჯერებთან თანამშრომლობით, რათა უზრუნველყოთ მთელი პროცესი ეფექტური, და მაღალი ხარისხით მუშაობა; რათა შეიქმნას ნდობა და გაუმჯობესდეს შეხედულებები სწორი ბიზნეს დისკუსიების წარმართვისათვის და გადაწყვეტილებების მიღებისათვის;
- პროაქტიულად აცნობეთ შესრულების ანალიზის შესახებ Live Operations მენეჯერს;
- ყოველდღიური ისტორიული მოცულობების გაანალიზება, კონტაქტის კოეფიციენტი, AHT, SLA, გრაფიკის დაცვა.
ძირითადი მოთხოვნები:
- 1+ წლიანი გამოცდილება მონაცემთა ანალიტიკოსად და/ან ანგარიშგების სპეციალისტად.
- Excel-ის სრული ცოდნა აუცილებელია, Looker ან მსგავსი მონაცემთა ვიზუალიზაციის აპლიკაციები იქნება უპირატესობა.
- ანალიტიკური აზროვნება, პრობლემის გადაჭრის უნარი, მოლაპარაკების წარმოების უნარი;
- ოპერაციების დაგეგმვის გააზრება მზარდ გარემოში;
- გამოცდილება რესურსების დაგეგმვაში, სამუშაო ძალის მენეჯმენტში, სამუშაო ძალის ანალიტიკაში, სამუშაო ძალის ინსტრუმენტებში (Calabrio, Injixo, Genesys, NICE), სივრცის დაგეგმვაში, მოვაჭრეების ოპერაციებში ან მათი კომბინაცია იქნება უპირატესობა;
- BPO გარემოში სამუშაო ძალის ინსტრუმენტებისა და პროცესების ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად.
- ინგლისური - upper-intermediate.
- ემპათიური, ინკლუზიური და ცნობისმოყვარე დამოკიდებულების ქონა.
დამატებითი ინფორმაცია:
ინფორმაცია დამსაქმებელი კომპანიის შესახებ იხილეთ აქ.
გთხოვთ, გამოაგზავნოთ CV შემდეგ მისამართზე - career@ug.edu.ge სათაურის ველში მიუთითეთ - ანალიტიკოსი და ანგარიშგების სპეციალისტი.
დამატებითი ინფორმაციისათვის გთხოვთ, მოგვმართოთ დასაქმების ხელშეწყობის სამსახურში. აქვე ხელმისაწვდომია პროფესიონალური კონსულტაცია იმისათვის, რომ წარმატებით წარდგეთ დამსაქმებლის წინაშე. საკონტაქტო ინფორმაცია: მისამართი: IV კორპუსი, ოთახი 507. career@ug.edu.ge ტელ: 255-22-22.
